Las peores agencias de alquiler de autos

Alquilar un coche pollo con un cartel

Muchos estadounidenses asocian los viajes nacionales con el camino abierto y un largo viaje por carretera. Durante el Memorial Day 2019, AAA estimó que  más de 37.6 millones de viajeros irían al paseo como parte de sus vacaciones.

Las agencias de alquiler de automóviles son un elemento habitual en los aeropuertos de todo el mundo, y cada uno de los viajeros promete ofertas de automóviles para llevarlos a todas partes. Sin embargo, muchas de esas ofertas se evaporan rápidamente cuando las agencias de automóviles agregan una cantidad de cargos ocultos y evidentes a la factura de un viajero. Los honorarios y depósitos por daños, limpieza, peajes de carretera y más pueden hacer volar un presupuesto sin previo aviso.

Cuando se trata de en qué agencias de alquiler puede confiar y cuáles no, existen muchos factores que ayudan a determinar las mejores y peores compañías de alquiler de automóviles que encontrará en Estados Unidos. Según las calificaciones de los usuarios en Consumer Reports sin fines de lucro y los datos del Estudio de Satisfacción de Autos de Alquiler JD Power North America 2018 , los viajeros inteligentes deberían pensar dos veces antes de alquilar en las peores agencias de alquiler de autos en los Estados Unidos.

ACE Rent A Car

Ace rent a car van

Fundada en 1966 y con sede en Indianápolis, Indiana, ACE Rent A Car fue una de las compañías de alquiler de automóviles mejor clasificadas en los Estados Unidos por JD Power. La compañía obtuvo el primer lugar en la encuesta de la industria de 2011, seguido de la colocación entre los Campeones de Servicio al Cliente de JD Power en el próximo año.

Desde entonces, los viajeros han sido críticos sobre sus experiencias con sus 300 ubicaciones afiliadas en los Estados Unidos, nombrándolas una de las peores agencias de alquiler de automóviles. A partir de 2016, ACE no fue calificado por JD Power, junto con varias otras compañías que aparecen en esta lista.

En los comentarios a la izquierda en Asuntos del Consumidor, muchos se centran en la condición de los coches. Los viajeros afirman que sus automóviles estaban sucios, en mal estado o con equipos GPS obsoletos. Otra queja común se centró en las tarifas ocultas, incluidas las tarifas diarias automáticas para los peajes.

Antes de aceptar un coche de alquiler, los viajeros deben comprender todas las tarifas potenciales que podrían ser responsables de absorber. Antes de aceptar inicializar cualquier cosa en un sistema en papel o digital, explique el acuerdo y asegúrese de preguntar sobre todas las demás opciones. Finalmente, solicite una estimación impresa de todos los cargos y tarifas, para comprender su acuerdo y cómo se agregan los artículos al total del auto alquilado. 

Advantage Rent A Car

Advantage rent a car, van
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A menudo asociado con los precios más bajos para autos de alquiler, Advantage Rent A Car es una de las peores compañías de alquiler de autos según la calificación de los clientes en Asuntos del Consumidor. Además, las quejas de los consumidores en Better Business Bureau le dieron a esta compañía de alquiler de automóviles una calificación promedio de una estrella.

Una de las quejas más comunes contra Advantage Rent A Car es la adición de tarifas de exención de daños por colisión (CDW) sin una explicación adecuada al cliente. Muchos clientes afirman que solicitaron verbalmente rechazar las políticas de CDW porque sus tarjetas de crédito o pólizas de seguro de viaje cubren los daños o pérdidas de los autos de alquiler, solo para que se agreguen más tarde. Cuando se trata de firmar el acuerdo, los viajeros acusan a los agentes de tergiversar las aprobaciones o denegaciones, lo que resulta en cargos adicionales. 

Antes de firmar cualquier acuerdo, los viajeros deben comprender qué cargos se agregan a su cuenta, así como qué seguro de viaje cubrirá y no cubrirá. Si bien hay algunas situaciones en las que los viajeros pueden verse obligados a comprar un seguro adicional, la mayoría de los itinerarios nacionales estarán cubiertos por muchos otros medios. Si un agente de escritorio es demasiado agresivo para firmar un acuerdo, pida que disminuya la velocidad o hable con un supervisor para aclarar cualquier situación. 

Fox Rent A Car

Fox rent a car sign
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Otra compañía de alquiler de autos de bajo costo, Fox Rent A Car, anuncia autos disponibles por tan solo $ 10 por día, o descuentos más profundos a través de otros sitios web de reservas prepagas. A pesar de su posición como una de las compañías de alquiler de autos más grandes de los Estados Unidos, muchos viajeros han expresado su descontento con Fox como una de las peores agencias de alquiler de autos.

De las muchas calificaciones negativas atribuidas a la calificación de una estrella de Consumer Reports, la queja más común contra Fox Rent A Car se centra en tarifas ocultas y depósitos para seguros, peajes y segundos conductores. Un viajero se quejó de que Fox mantuvo un depósito para los segundos conductores, mientras que otro afirmó que se les cobró por un supuesto parabrisas roto, que según dicen nunca se rompió en primer lugar.

Los viajeros que sospechan de la condición de su vehículo deben documentar todo durante la aceptación del contrato . Esto incluye tomar fotografías con fecha y hora del vehículo que tengan en cuenta cualquier daño preexistente. Todos los daños deben presentarse por escrito en el contrato de alquiler con la verificación de un empleado, ya que si no lo hace, podría resultar en reclamos costosos y una larga batalla de quejas del consumidor

Payless Car Rental

Payless car rent car
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Payless Car Rental, la última de las compañías de alquiler de automóviles no clasificadas por JD Power, ofrece a los viajeros precios bajos en automóviles en los Estados Unidos y Europa. Como muchos viajeros han aprendido, el otro lado de esos precios bajos a menudo conlleva tarifas ocultas y presión para pagar por adelantado la gasolina en el mostrador de alquiler, lo que las convierte en una de las peores agencias internacionales de alquiler de automóviles.

La queja más común en las revisiones  dejadas en Asuntos del Consumidor giraba en torno a la compra de seguros adicionales o el pago anticipado de combustible. Algunos se quejan de que les dijeron que obtendrían un mejor trato en la compra de gasolina en el mostrador de alquiler de automóviles y que solo se les cobraría por lo que usaban. En cambio, esos viajeros dicen que les cobraron por el tanque lleno de combustible a un precio más alto que en las estaciones de servicio fuera de las ubicaciones de alquiler.

Aunque pagar por adelantado el gas puede ser una oferta tentadora, los expertos dicen que evítelo a toda costa. Los viajeros que quieran asegurarse de que no se les cobre por gas adicional deben repostar dentro de las 10 millas de la devolución del auto alquilado y conservar una copia del recibo como prueba de que se han llenado de combustible antes de su devolución. 

Dollar and Thrifty Car Rental

Thrifty and Dollar rent a car signs
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Combinado a través de una compra de Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group representó a las dos agencias de alquiler de automóviles con peor calificación de JD Power en 2016, pero ha mejorado ligeramente por encima del presupuesto en las clasificaciones de 2019.

En 2016, Thrifty obtuvo un puntaje de 764, mientras que Dollar solo obtuvo 774, ambos por debajo del promedio de la industria de 804, pero en 2019, Thrifty obtuvo 831, Dollar obtuvo 826 y el promedio de la industria aumentó a 839.

La queja más común entre las calificaciones en el sitio web de Asuntos del Consumidor es el manejo de las autopistas. Los viajeros que alquilaron con Dollar o Thrifty dicen que fueron convencidos de pagar una tarifa diaria por los transpondedores de peaje. En verdad, muchas de esas carreteras ofrecían carriles de efectivo, a pesar de la insistencia del agente de escritorio de que no lo hicieran y advertencias de multas por cada infracción de la carretera de peaje.

Al planificar un viaje, el viajero inteligente debe considerar cada parte de su ruta para que pueda entender qué peajes puede encontrar en su viaje. Si bien alquilar un transpondedor puede ser más fácil para quienes frecuentan las carreteras de peaje, puede que no sea la única opción disponible para el viajero frugal. 

Budget Rent-A-Car

Budget rent a car sign
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En numerosas revisiones , los problemas de servicio al cliente fueron los más problemáticos entre los viajeros habituales. Los antiguos clientes acudieron al sitio web sin fines de lucro para quejarse de experiencias que van desde cobrar de más en el seguro hasta ser actualizado sin su conocimiento o acuerdo de pagar una tarifa diaria más alta.

Si bien los viajeros pueden encontrarse apurados para salir del aeropuerto, es importante leer toda la letra pequeña y comprender todo lo que se les cobra antes de salir del estacionamiento de autos alquilados. Aquellos que no tienen prisa después de aterrizar deben considerar alquilar en una agencia de alquiler fuera del sitio para ahorrar dinero y obtener un mejor servicio al cliente. Fuera del aeropuerto, los viajeros pueden evitar impuestos, recargos y tarifas de actualización con poca distancia y algo de paciencia.

Avis

Avis rent a car building
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Si bien esta marca global se ubicó como la cuarta peor agencia de alquiler de automóviles en la encuesta JD Power de 2016 con un puntaje total de satisfacción del cliente de 795, Money Magazine  también encontró que Avis Car Rental es la agencia de alquiler de automóviles más cara con tarifas promedio diarias a partir de $ 60. Sin embargo, en 2019, su puntaje mejoró significativamente a 833 y las revisiones se han vuelto más amables en los últimos años.

Las calificaciones en Asuntos del Consumidor se centran en dos problemas principales con Avis: el servicio al cliente y la condición de los automóviles. Entre las quejas, los viajeros dicen que el precio inflado que pagaron no se correlacionó con una mejor experiencia al alquilar o devolver sus automóviles, con tarifas ocultas agregadas, que incluyen una tarifa por milla y una tarifa de actualización. Otras quejas acusan a la compañía de alquilar autos que no fueron limpiados, tenían puntos de desgaste obvios o tenían equipos que funcionaban mal. La encuesta de JD Power de 2016 descubrió que este era un problema creciente entre las compañías de alquiler de automóviles, ya que el 21 por ciento de los viajeros informaron problemas con sus vehículos. Específicamente, el 16 por ciento de las quejas giraron en torno a equipos opcionales, incluidos sistemas GPS y transpondedores de autopistas. 

Los viajeros que no están satisfechos con su alquiler tienen varios medios para obtener satisfacción con su alquiler. Antes de un viaje, los expertos recomiendan hacer la tarea en sus empresas de alquiler y leer las reseñas antes de su viaje. Para aquellos que experimentan un problema con su auto de alquiler, los expertos recomiendan llamar a la compañía de alquiler directamente para resolver el problema o devolver el vehículo al lugar donde lo alquilaron para discutir un reemplazo adecuado.