Cómo se tratan los servicios de intercambio de casas con COVID-19

Cabañas

Países de todo el mundo han cerrado sus fronteras, e innumerables ciudades y estados están ordenando a los residentes que se "refugien en el lugar" o se auto- pongan en cuarentena a la luz de la pandemia COVID-19 . En términos de industrias, los viajes son posiblemente uno de los más afectados por estos mandatos siempre cambiantes y el pánico colectivo comprensible que experimenta el público. Las compañías de viajes están reaccionando en tiempo real para cumplir con estos nuevos mandatos, mantener a las personas seguras y aliviar las ramificaciones financieras de las cancelaciones.Los servicios de viviendas compartidas, como Airbnb, VRBO y Home Away, han emitido sus propios protocolos. Hemos esbozado lo que puede esperar si tiene que cancelar un próximo viaje.

Airbnb

La declaración COVID-19 de Airbnb dice que las reservas hechas antes del 14 de marzo de 2020, con una fecha de registro entre el 14 de marzo y el 30 de junio de 2020, están cubiertas por su "política de circunstancias atenuantes". Esto significa que aquellos que cancelen antes del check-in recibirán un reembolso completo, y también que los anfitriones pueden cancelar sin ningún impacto. A diferencia de las cancelaciones típicas, esto incluye un reembolso de todas las tarifas de servicio de Airbnb. Para estar protegido por esta política, es posible que deba presentar pruebas de circunstancias atenuantes.Es importante que vaya a su cuenta y cancele la reserva usted mismo, especialmente si el anfitrión aún no ha cancelado. Una vez cancelado, recibirá un reembolso dentro de los 15 días hábiles.

Si reservó una estadía antes del 14 de marzo para viajar después del 31 de mayo, un escenario probable si es un planificador de Tipo A, desafortunadamente no está cubierto por la política de circunstancias atenuantes de Airbnb en este momento. Todavía puede cancelar su reserva y recibirá un reembolso parcial, total o medio de acuerdo con la política específica del anfitrión. Los anfitriones pueden ser más flexibles en medio de esta pandemia, pero no es un hecho. No recibirá un reembolso de las tarifas de servicio de Airbnb. Existe la posibilidad especulada de que la política de Airbnb se actualice para incluir las reservas afectadas después del 31 de mayo de 2020.TripSavvy buscó comentarios al respecto y aún no ha recibido una respuesta.

Si reservó un viaje después del 14 de marzo, tampoco está cubierto por la política de circunstancias atenuantes de Airbnb. Esto es "porque COVID-19 y sus consecuencias ya no son imprevistas o inesperadas". Todavía puede cancelar su reserva y recibirá un reembolso parcial, total o medio de acuerdo con la policía específica del anfitrión. No recibirá un reembolso de las tarifas de servicio de Airbnb.

Lea la política de cancelación completa de Airbnb COVID-19 aquí.

Vrbo

La declaración COVID-19 de Vrbo dice que las reservas reservadas antes del 13 de marzo, con una estadía entre el 13 de marzo y el 30 de abril, tienen dos opciones. El primero es solicitar un crédito flexible que puede aplicar a futuras reservas en la misma propiedad dentro del próximo año sin costo adicional. Esto es algo que debe organizar con el anfitrión. La segunda opción es solicitar un reembolso total o parcial en los casos en que el crédito flexible no tiene sentido para usted. Una vez más, esto es algo sobre lo que debe hablar con el anfitrión, aunque Vrbo está "alentando fuertemente" a sus propietarios y gerentes para que atiendan estas solicitudes.En cualquier caso, recibirá un reembolso de las tarifas de servicio de Vrbo.

“La gran mayoría (más del 95 por ciento) de los propietarios y administradores de propiedades ofrecen créditos con fechas flexibles o reembolsos a los viajeros. Muchos viajeros están aceptando los créditos y trabajando con propietarios de casas de vacaciones y administradores de propiedades en acuerdos que funcionan para ambas partes ", dijo Alison Kwong de Vrbo a TripSavvy. “Por ejemplo, hay administradores de propiedades que ofrecen créditos por el monto total de la estadía que nunca caduca y los créditos se pueden aplicar a cualquier casa de vacaciones en su cartera, no solo a la propiedad o el destino que el viajero reservó originalmente.Aunque esta situación es difícil para todos, nuestros clientes han apreciado la flexibilidad ".

Si reservó una estadía antes del 13 de marzo para reservas que tienen lugar después del 30 de abril, desafortunadamente no está cubierto por la política existente de Vrbo. La compañía lo alienta a revisar la política de cancelación de la reserva y a tomar medidas durante su período de cancelación. Sin embargo, en este punto, no recibirá un reembolso de las tarifas de servicio. La compañía también alienta a las personas en este escenario a comprar un seguro de viaje en caso de que se les diagnostique COVID-19. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la mayoría de los seguros de viaje no cubren la prohibición de viajar, la cuarentena o el "miedo a viajar".

Si reservó un viaje después del 14 de marzo, tampoco está cubierto por la política de Vrbo ya que el riesgo ya se conocía. Aún puede cancelar su reserva y recibir un posible reembolso de acuerdo con la política específica del anfitrión. No recibirá un reembolso de la tarifa de servicio de la compañía.

Lea la política de cancelación completa de Vrbo COVID-19 aquí.

Lejos de casa

Vrbo y Home Away son propiedad de la misma empresa matriz y, por lo tanto, las políticas son idénticas.

Consulte la información anterior y lea la política de cancelación completa de Home Away COVID-19 aquí.

Llave de giro

La declaración COVID-19 de Flipkey dice que las reservas que comienzan el 30 de junio de 2020 o antes, tienen dos opciones. El primero es solicitar una fecha de reserva alternativa, que solo se puede lograr contactando al anfitrión. La segunda opción es cancelar su reserva, que debe hacerse a través de su cuenta en "administrar mi reserva". Dadas las circunstancias atenuantes, la política establece que las cancelaciones se anularán y se otorgará un reembolso completo. (Tenga en cuenta que la política no le importa cuando realizó la reserva; solo importa cuando la reserva es).

Actualmente no está claro cómo las personas con reservas a partir del 1 de julio se verán afectadas por COVID-19. Ahora, el sitio web dice: “A medida que se desarrolla esta situación impredecible, la salud y la seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y la actualizaremos lo antes posible. Tenga la seguridad de que si aún no puede viajar debido a las restricciones de Covid-19 más cerca del momento de la fecha de inicio de su reserva, su reserva será reembolsada en su totalidad ".

Lea la política completa de cancelación de Flipkey COVID-19 aquí.